酷音韵保修条款
一、关于产品退换货问题
1、由于产品的特殊性,我司所出售的产品自寄出之后只接受维修,不接受退换货(指定产品除外)或退款。
2、如产品自购买之日起 7 日内出现问题,但外观上已产生损耗,则只可维修而不能更换全新货品。
二、关于产品保修问题
1、产品保修必须提供完整的保修凭证,主要包括:
(1)由 ECT 酷音韵指定的特约经销商所发出的购买凭证(发票、收据等原件,影印件恕不接受)
(2)ECT 酷音韵防伪标签(仅限中华人民共和国大陆地区有效,不包括港、澳、台地区)
*ECT 酷音韵于 2015 年 4 月 1 日起全面启用新版防伪标签
(3)产品保修卡(如有)
(4)产品序列号(S/N,如有)
(5)原装产品、配件及外包装盒
2、产品保修期限
(1)ALO Audio 线材类产品自出售当日起,有效保修期一年,不包括人为损坏;
(2)Burson Audio 产品自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。
(3)Campfire Audio 耳机自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。
(4)Empire Ears 耳机自出售当日起,有效保修期一年,不包含人为损坏。
(5)final(E500、E1000、MAKE 系列、FI-EVA 系列、SHICHIKU.KANGEN、ZE3000 保修期一年)耳机类产品自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。
(6)ag (final)产品自出售当日起,有效保修期一年,不包括人为损坏。
(7)Fostex 产品自出售当日起,有效保修期一年,不包括人为损坏。
(8)Noble(Falcon、Fokus 保修期一年)耳机自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。
(9)若产品停产,本公司自此型号产品停产之日起不再提供相关的一切售后服务,详情请以即时公告为准。
(10)保修凭证一经涂改或者丢失,保修期即时失效;请消费者妥善保管产品的保修凭证,遗失不补。
3、产品保修范围
(1)产品经核实属本司,并证实是经本司所指定的特约经销商所购买,在保修期内的,凡属于正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的使用故障,未经拆修,本公司将负责给予维修;本司不会因产品外观损耗而做出维修。如顾客若修补外观,需看情况而定。而顾客亦需要支付零件费和维修费,费用以当时报价为准。
(2)产品经核实属本司,并证实是经本司所指定的特约经销商所购买,但超出保修期限的,需出具保修凭证并支付维修费。如服务费,零件费,安装费等;但若因厂方无法提供零件,则此项收费服务将终止;
(3)保修范围包括产品在正常使用下的运作硬件和软件。不正当使用、拆解或人为损坏会令保修失效。保修范围不包括任何外观上的损耗,任何非官方的数据/软件也不包括在保修范围内。 如保修时失去了原存于产品内的数据/软件,本公司恕不负责。
(4)本司将不会承担任何运输途中造成的损毁。
4、保修期内保修失效条例
以下情况保修失效,但可以提供维修服务,具体收费视情况而定;
(1)消费者因使用、维护、保管不当造成的任何产品损坏;
(2)消费者因使用不当以及保护不当造成的外观损伤
(3)由不可抗力因素所引致的损坏,如天灾、气候、环境等;
(4)无法提供产品包装或产品上的防伪标签或产品序列号;防伪标签内容或产品序列号经涂改、模糊不清而无法辨认;
(5)未经过本司允许而拆动过产品(如:更换非原厂线材、零件配置等);
(6)无销售凭证或销售凭证内容与产品不符。
三、保修处理及费用
(1)消费者自购买本司产品之日起,保修期内发现质量问题的,请及时与原购买的经销商联系申请售后服务;
(2)本司不提供上门保修服务;
(3)维修产品所需的维修费以及来回运费需由消费者承担;
(4)若产品经核实属于本司,且不在保修期内,本司会收取服务费。零件费用会于检查后作报价,服务费并不会于零件费中扣除。
(5)其余详见《补充说明》
四、不接受保修服务的产品
(1)Dignis 全线产品。
(2)EarrBOND 全线产品。
(3)配件类型产品,如头戴式耳机耳罩、入耳式耳机硅胶套、海绵套、耳机收纳盒、耳挂、MMCX ASSIST 等。
(4)其它有特别说明的产品。
(5)非本司指定授权经销商售出的产品,一律不提供保修服务。
※注:本条款仅适用于中华人民共和国(不含港、澳、台地区),消费者购买本司所代理产品即视为接受本司保修条款,本条款最终解释权归深圳酷音韵电子科技有限公司所有。
补充说明:
1 、澳大利亚 Burson Audio 保修
本司为 Burson Audio 产品提供两年的保修服务。
第一年,我司将承担全部零件费、服务费以及维修费,消费者需承担产品的来回运费;第二年,我司将承担全部零件费,但收取服务费及维修费,消费者需承担产品的来回运费。
·人为损坏、改装及拆修不包括在此保修范围之内。
2 、美国 Noble 保修
本司为 Noble(Falcon 保修期一年)产品提供两年的保修服务。
第一年,我司将承担全部零件费、服务费以及维修费,消费者需承担产品的来回运费;第二年,我司将承担全部零件费,但收取服务费及维修费,消费者需承担产品的来回运费。
人为损坏、改装及拆修不包括在此保修范围之内。
3 、日本 final MAKE Series 产品售后
由于 MAKE Series 产品属于 DIY 性质,该产品只可维修,不可换新;
自购买之日起,消费者可享有一年内免服务费和维修费,一年后将收取服务费及维修费;消费者需承担 Make Series 维修所需的全部零件费用,及来回运费。
4 美国 Campfire Audio 保修
本司为 Campfire Audio 产品提供两年的保修服务。
第一年起至第二年,我司将承担全部零件费、服务费以及维修费,消费者需承担产品的来回运费。
人为损坏、改装及拆修不包括在此保修范围之内。
5、停产产品
品牌 | 型号 | 停产日期 |
---|---|---|
ALO Audio | International+ | 2015/2/5 |
ALO Audio | National | 2015/2/5 |
ALO Audio | Reference 8 Headphone Cable | 2015/2/5 |
ALO Audio | RX MK3-B+ | 2015/2/5 |
ALO Audio | The Gateway | 2015/2/5 |
ALO Audio | The Island | 2015/2/5 |
ALO Audio | The Key | 2015/2/5 |
ALO Audio | The PanAm | 2015/2/5 |
ALO Audio | The Passport | 2015/2/5 |
Campfire Audio | Lyra | |
Campfire Audio | NOVA | |
Campfire Audio | Jupiter | |
Campfire Audio | Lyra II | |
Campfire Audio | Jupiter Ck | |
Campfire Audio | NOVA Ck | |
Campfire Audio | Orion CK | |
Campfire Audio | Polaris II | |
Campfire Audio | Dorado | |
Campfire Audio | Vega | |
Campfire Audio | Atlas | |
Campfire Audio | Comet | |
Campfire Audio | Andromeda(旧版) | |
Campfire Audio | Solaris(旧版) | |
final | Piano Forte 系列 | |
final | FI-BA-SS 系列 | |
final | Heaven 系列 | |
final | Sonorous VI、IV |