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酷音韵保修条款



一、关于产品退换货问题


1、由于产品的特殊性,我司所出售的产品自寄出之后只接受维修,不接受退换货(指定产品除外)或退款。

2、如产品自购买之日起 7 日内出现问题,但外观上已产生损耗,则只可维修而不能更换全新货品。


二、关于产品保修问题


1、产品保修必须提供完整的保修凭证,主要包括:

(1)由 ECT 酷音韵指定的特约经销商所发出的购买凭证(发票、收据等原件,影印件恕不接受)

(2)ECT 酷音韵防伪标签(仅限中华人民共和国大陆地区有效,不包括港、澳、台地区)                  

*ECT 酷音韵于 2015 年 4 月 1 日起全面启用新版防伪标签

(3)产品保修卡(如有)

(4)产品序列号(S/N,如有)

(5)原装产品、配件及外包装盒


2、产品保修期限


(1)ALO Audio 线材类产品自出售当日起,有效保修期一年,不包括人为损坏;

(2)Burson Audio 产品自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。

(3)Campfire Audio 耳机自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。

(4)Empire Ears 耳机自出售当日起,有效保修期一年,不包含人为损坏。

(5)final(E500、E1000、MAKE 系列、FI-EVA 系列、SHICHIKU.KANGEN、ZE3000 保修期一年)耳机类产品自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。

(6)ag (final)产品自出售当日起,有效保修期一年,不包括人为损坏。

(7)Fostex 产品自出售当日起,有效保修期一年,不包括人为损坏。

(8)Noble(Falcon、Fokus 保修期一年)耳机自出售当日起,有效保修期两年,不包括人为损坏。

(9)若产品停产,本公司自此型号产品停产之日起不再提供相关的一切售后服务,详情请以即时公告为准。

(10)保修凭证一经涂改或者丢失,保修期即时失效;请消费者妥善保管产品的保修凭证,遗失不补。


3、产品保修范围

(1)产品经核实属本司,并证实是经本司所指定的特约经销商所购买,在保修期内的,凡属于正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的使用故障,未经拆修,本公司将负责给予维修;本司不会因产品外观损耗而做出维修。如顾客若修补外观,需看情况而定。而顾客亦需要支付零件费和维修费,费用以当时报价为准。

(2)产品经核实属本司,并证实是经本司所指定的特约经销商所购买,但超出保修期限的,需出具保修凭证并支付维修费。如服务费,零件费,安装费等;但若因厂方无法提供零件,则此项收费服务将终止;

(3)保修范围包括产品在正常使用下的运作硬件和软件。不正当使用、拆解或人为损坏会令保修失效。保修范围不包括任何外观上的损耗,任何非官方的数据/软件也不包括在保修范围内。 如保修时失去了原存于产品内的数据/软件,本公司恕不负责。

(4)本司将不会承担任何运输途中造成的损毁。


4、保修期内保修失效条例

以下情况保修失效,但可以提供维修服务,具体收费视情况而定;

(1)消费者因使用、维护、保管不当造成的任何产品损坏;

(2)消费者因使用不当以及保护不当造成的外观损伤

(3)由不可抗力因素所引致的损坏,如天灾、气候、环境等;

(4)无法提供产品包装或产品上的防伪标签或产品序列号;防伪标签内容或产品序列号经涂改、模糊不清而无法辨认;

(5)未经过本司允许而拆动过产品(如:更换非原厂线材、零件配置等);

(6)无销售凭证或销售凭证内容与产品不符。


三、保修处理及费用


(1)消费者自购买本司产品之日起,保修期内发现质量问题的,请及时与原购买的经销商联系申请售后服务;

(2)本司不提供上门保修服务;

(3)维修产品所需的维修费以及来回运费需由消费者承担;

(4)若产品经核实属于本司,且不在保修期内,本司会收取服务费。零件费用会于检查后作报价,服务费并不会于零件费中扣除。

(5)其余详见《补充说明》


四、不接受保修服务的产品


(1)Dignis 全线产品。

(2)EarrBOND 全线产品。

(3)配件类型产品,如头戴式耳机耳罩、入耳式耳机硅胶套、海绵套、耳机收纳盒、耳挂、MMCX ASSIST 等。

(4)其它有特别说明的产品。

(5)非本司指定授权经销商售出的产品,一律不提供保修服务。

※注:本条款仅适用于中华人民共和国(不含港、澳、台地区),消费者购买本司所代理产品即视为接受本司保修条款,本条款最终解释权归深圳酷音韵电子科技有限公司所有。


补充说明:


1 、澳大利亚 Burson Audio 保修

本司为 Burson Audio 产品提供两年的保修服务。

第一年,我司将承担全部零件费、服务费以及维修费,消费者需承担产品的来回运费;第二年,我司将承担全部零件费,但收取服务费及维修费,消费者需承担产品的来回运费。

·人为损坏、改装及拆修不包括在此保修范围之内。

2 、美国 Noble 保修

本司为 Noble(Falcon 保修期一年)产品提供两年的保修服务。

第一年,我司将承担全部零件费、服务费以及维修费,消费者需承担产品的来回运费;第二年,我司将承担全部零件费,但收取服务费及维修费,消费者需承担产品的来回运费。

人为损坏、改装及拆修不包括在此保修范围之内。

3 、日本 final MAKE Series 产品售后

由于 MAKE Series 产品属于 DIY 性质,该产品只可维修,不可换新;

自购买之日起,消费者可享有一年内免服务费和维修费,一年后将收取服务费及维修费;消费者需承担 Make Series 维修所需的全部零件费用,及来回运费。

4 美国 Campfire Audio 保修

本司为 Campfire Audio 产品提供两年的保修服务。

第一年起至第二年,我司将承担全部零件费、服务费以及维修费,消费者需承担产品的来回运费。

人为损坏、改装及拆修不包括在此保修范围之内。

5、停产产品


品牌 型号 停产日期
ALO Audio International+ 2015/2/5
ALO Audio National 2015/2/5
ALO Audio Reference 8 Headphone Cable 2015/2/5
ALO Audio RX MK3-B+ 2015/2/5
ALO Audio The Gateway 2015/2/5
ALO Audio The Island 2015/2/5
ALO Audio The Key 2015/2/5
ALO Audio The PanAm 2015/2/5
ALO Audio The Passport 2015/2/5
Campfire Audio Lyra
Campfire Audio NOVA
Campfire Audio Jupiter
Campfire Audio Lyra II
Campfire Audio Jupiter Ck
Campfire Audio NOVA Ck
Campfire Audio Orion CK
Campfire Audio Polaris II
Campfire Audio Dorado
Campfire Audio Vega
Campfire Audio Atlas
Campfire Audio Comet
Campfire Audio Andromeda(旧版)
Campfire Audio Solaris(旧版)
final Piano Forte 系列
final FI-BA-SS 系列
final Heaven 系列
final Sonorous VI、IV